接下來咱們講一講各個企業(yè)要建立質(zhì)量管理體系，實際有哪些方面工作？講實際工作之前，咱們先說一個國際質(zhì)量管理實行的基礎(chǔ)工作方法，也就是PDCA循環(huán)。

什么是PDCA循環(huán)呢？

P：plan策劃，指做一件事之前，應(yīng)經(jīng)過周旋的考慮，有了詳細的策劃，這件事做成功的概率才會較大。中國古話也說，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。可以說跟這個理念是高度的契合。

D：do實施，在策劃好一件事后，就可以按照計劃去實施了。實施過程應(yīng)嚴格按照事先計劃好的步驟、要求去實施，否則難以達到理想的目標或結(jié)果。

C：check檢驗，在做完一件事后，應(yīng)對照策劃、計劃，以及實施的過程，及時去檢驗事件結(jié)果，以發(fā)現(xiàn)在策劃、實施過程中的不足，總結(jié)反饋經(jīng)驗。

A：action行動，指將總結(jié)的經(jīng)驗應(yīng)用在下一次行動中。

在每一件事上都執(zhí)行PDCA的話，那將會是一個持續(xù)改進、提高的過程，工作質(zhì)量越來越高，結(jié)果越來越令人滿意。

現(xiàn)在按照PDCA這個過程來介紹質(zhì)量管理體系設(shè)這項工作的具體內(nèi)容。

在策劃階段，公司應(yīng)開展的主要工作包括全員培訓(xùn)、成立體系建設(shè)項目組、體系結(jié)構(gòu)設(shè)計、職責分工、確立質(zhì)量方針等工作。

一、全員培訓(xùn)

本階段的全員培訓(xùn)，主要目的是介紹、普及質(zhì)量管理知識，讓員工對質(zhì)量管理有一個概念性的認識，以便推進公司質(zhì)量管理體系建設(shè)的順利實施。

一般的做法是到認證機構(gòu)或相關(guān)咨詢公司請一位專家，培訓(xùn)的主要內(nèi)容一般是質(zhì)量管理發(fā)展歷史、質(zhì)量管理的重要性、當前質(zhì)量管理標準、ISO9001的主要架構(gòu)及內(nèi)容、質(zhì)量管理體系建立的基本思路（肯定不會超過本課程的范圍）。

通過培訓(xùn)，公司員工對質(zhì)量管理及相關(guān)工作有一個大概的認識就可以了，雖然體系設(shè)及運行需要人人參與，但不需要每個人都變成質(zhì)量從業(yè)人員。

二、成立體系設(shè)項目組

經(jīng)過全員培訓(xùn)，就應(yīng)該挑選部分專業(yè)人士成立項目組，正兒八經(jīng)地開干了。很多單位叫法不ー樣，有的叫體系設(shè)項目組，有的叫質(zhì)量認證項目小組，也有的QM體系推進小組。

該項目組的主要職責就是對外聯(lián)系專家、咨詢意見，對內(nèi)制定體系建設(shè)工作計劃、組織體系文件編制及后續(xù)等事情，等到體系建設(shè)通過認證機構(gòu)認證，它也就功成身退，光榮退役了。

三、體系結(jié)構(gòu)設(shè)計

這個涉及到體系結(jié)構(gòu)設(shè)計。體系結(jié)構(gòu)一般是指體系文件的機構(gòu)，而非行政機構(gòu)的層級。把質(zhì)量管理體系文本化，從結(jié)構(gòu)上看，一般通用的法有二層次、三層次和四層次三種。

二層次結(jié)構(gòu):第一層次文件為公司質(zhì)量管理手冊，第二層次為程序文件。可根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況分為管理類和技術(shù)類，這種結(jié)構(gòu)適合公司規(guī)模小、業(yè)務(wù)單一的單位。

三層次結(jié)構(gòu)：第一層次文件為公司質(zhì)量管理手冊，第二層次為管理性程序文件，第三層次為技術(shù)、操作性作業(yè)文件以及相關(guān)記錄、圖紙等。

四層次結(jié)構(gòu)：相比三層次結(jié)構(gòu)，有的單位把記錄、表單等放在第三層次作業(yè)文件下游，形成第四層次文件。筆者道行不夠，親身經(jīng)歷但并沒有覺得有任何優(yōu)點。

體系結(jié)構(gòu)經(jīng)過項目組討論，領(lǐng)導(dǎo)拍板同意，就算搞定了。

四、職責分工

職責分工也是一項非常重要的策劃工作。它的主要內(nèi)容是理順、分清公司各部門的職責，各部門該干什么工作，具體負責什么事情。

從理論上來說，是全面理清公司運作所需要開展的所有工作，然后按部門功能分下去。但其實咱們沒建立設(shè)質(zhì)量管理體系的時候，公司已經(jīng)運作起來了，基本上也都承擔起相應(yīng)職能了。

所以這個環(huán)節(jié)主要工作是梳理，發(fā)現(xiàn)職責分工中的不足，讓整個組織更合理、更有效的運作起來。

五、確立質(zhì)量方針

質(zhì)量方針其實就是一個口號，應(yīng)體現(xiàn)公司的核心產(chǎn)品、市場價值、質(zhì)量意識、文化理念等。說他是企業(yè)的靈魂也不算過分

質(zhì)量方針不宜過長，一般偶數(shù)個短句，每句字數(shù)一樣即可。如“優(yōu)化產(chǎn)品、質(zhì)量第一；強化意識、持續(xù)改進；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客滿意等。

值得一提的是，質(zhì)量方針里一定要體現(xiàn)“持續(xù)改進”的意思，這就是你的質(zhì)量意識，人家標準就強調(diào)這思想。