人們都說：企業(yè)信息化是“一把手”工程，信息化要領(lǐng)導(dǎo)先行……實(shí)踐也無(wú)數(shù)次證明的確如此。為什么領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)信息化中的作用如此之重要？領(lǐng)導(dǎo)者又是如何影響了企業(yè)信息化，以及如何更好地發(fā)揮和利用領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的最佳效果呢？

領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力

什么是領(lǐng)導(dǎo)？美國(guó)前國(guó)務(wù)卿基辛格博士說：“領(lǐng)導(dǎo)就是要讓他的人們，從他們現(xiàn)在的地方，帶領(lǐng)他們?nèi)ミ€沒有去過的地方?！鳖I(lǐng)導(dǎo)作為一個(gè)名詞代表處于這樣一種地位的人：他們具有支配和影響他人的權(quán)利；領(lǐng)導(dǎo)作為一個(gè)動(dòng)詞表示一種引領(lǐng)他人去實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)的行為。領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他人施加影響的能力，這種能力不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性，也取決于領(lǐng)導(dǎo)者所處情境，換句話說，也取決于領(lǐng)導(dǎo)者在特定情境下所采取的領(lǐng)導(dǎo)方式。即使領(lǐng)導(dǎo)者位高權(quán)重但是領(lǐng)導(dǎo)力未必一定強(qiáng)大。一個(gè)組織要實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，不一定依賴位高權(quán)重的領(lǐng)導(dǎo)，但卻必定離不開強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力。決定一個(gè)企業(yè)信息化成敗與否的也正是領(lǐng)導(dǎo)力。

在企業(yè)信息化的過程中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力又是怎樣影響著企業(yè)信息化的戰(zhàn)略及其效果呢？針對(duì)中國(guó)企業(yè)實(shí)施信息化的具體國(guó)情，筆者提出企業(yè)信息技術(shù)采納模型（如圖1）。

該模型將企業(yè)的信息技術(shù)采納行為歸結(jié)為由采納動(dòng)因、個(gè)體因素、組織因素和以往/預(yù)期采納效果共同作用的結(jié)果。在對(duì)個(gè)體因素的分析中強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)者的影響和作用。本文將進(jìn)一步對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性及其領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)企業(yè)信息化產(chǎn)生影響的作用機(jī)制進(jìn)行研究。

領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性對(duì)企業(yè)信息化決策的影響當(dāng)代西方學(xué)者在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的研究中，將領(lǐng)導(dǎo)者分為魅力型、交易型和改造型三類。魅力型領(lǐng)導(dǎo)通過領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力施加對(duì)下屬的影響，使得員工自愿去追隨他，與他一道去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。交易型領(lǐng)導(dǎo)利用他掌握的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來(lái)影響員工，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者能夠用其權(quán)力來(lái)滿足員工需求時(shí)，員工將以努力工作加以回報(bào)。改造型領(lǐng)導(dǎo)者以其對(duì)未來(lái)的把握和轉(zhuǎn)變員工價(jià)值理念的權(quán)力來(lái)影響員工追隨其為前景而努力。大多數(shù)組織行為可以歸因?yàn)檫@三種類型的領(lǐng)導(dǎo)者行為。然而對(duì)于我國(guó)企業(yè)信息化的決策與實(shí)施，這種歸因并不能完全解釋企業(yè)信息技術(shù)采納行為與領(lǐng)導(dǎo)者行為之間的內(nèi)在聯(lián)系。因?yàn)檫@種歸因有兩點(diǎn)局限性。一是沒有考慮中國(guó)的具體國(guó)情和民族特性；二是沒有考慮企業(yè)信息化的特點(diǎn)。

中國(guó)的企業(yè)環(huán)境不同于西方國(guó)家的企業(yè)環(huán)境。中國(guó)正處于從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過程中，不同體制、不同經(jīng)濟(jì)成分、不同規(guī)模的企業(yè)都面臨著管理變革和市場(chǎng)重新洗牌的挑戰(zhàn)。西方企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要么是企業(yè)所有者，要么是職業(yè)經(jīng)理人，而中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者除了一部分民營(yíng)企業(yè)所有者之外，大多數(shù)是由上級(jí)主管部門任命的經(jīng)營(yíng)者，既不是所有者，也不是職業(yè)經(jīng)理人。中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在傳承著古老的儒家、道家等中國(guó)傳統(tǒng)文化的同時(shí)，也在接受西方現(xiàn)代管理思想和理念的影響，定然也會(huì)受到各種社會(huì)習(xí)俗的侵?jǐn)_。基于這樣的特殊身份和“血統(tǒng)”，使得中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行重大企業(yè)決策時(shí)往往顧忌甚多，因此其企業(yè)信息化的決策動(dòng)因往往更為復(fù)雜。但是許多案例可以證明，影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者信息化決策的主要因素一是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性，二是企業(yè)環(huán)境。

領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性通常是由內(nèi)在品質(zhì)和外在素質(zhì)兩個(gè)方面所決定的。

內(nèi)在品質(zhì)是一個(gè)主要由領(lǐng)導(dǎo)者的自然個(gè)性所決定的因素，可以分為開創(chuàng)型和保守型。開創(chuàng)型領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)新生事物（包括新的技術(shù)、新的思想觀點(diǎn)等等）具有與生俱來(lái)的熱情，總是不斷追求進(jìn)步和創(chuàng)新，對(duì)信息技術(shù)通常持積極采納的態(tài)度。而保守型領(lǐng)導(dǎo)者一般穩(wěn)健務(wù)實(shí)，對(duì)信息技術(shù)是否能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)利益，“寧可信其無(wú)，也不信其有”，這類領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)信息技術(shù)的采納通常持保守的態(tài)度。

外在素質(zhì)則主要是由領(lǐng)導(dǎo)者的教育背景和成長(zhǎng)環(huán)境所決定的因素?？梢苑譃橹R(shí)型和經(jīng)驗(yàn)型。知識(shí)型經(jīng)理人通常受過較高層次的教育，對(duì)信息技術(shù)比較敏感，更容易接受信息技術(shù)。經(jīng)驗(yàn)型經(jīng)理人對(duì)信息技術(shù)的敏感度則主要取決于其自身的經(jīng)驗(yàn)積累，通常接受信息技術(shù)的過程比較緩慢。領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在品質(zhì)和外在素質(zhì)決定了他們對(duì)信息技術(shù)采納的態(tài)度（如圖2）。

領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)信息技術(shù)的采納態(tài)度對(duì)企業(yè)信息化的決策影響甚大。采納態(tài)度為高度熱情的領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)信息技術(shù)的采納決策中會(huì)起到“領(lǐng)頭雁”的作用，他們對(duì)信息化的前景感到樂觀，而絕少擔(dān)憂失敗的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)信息技術(shù)采納持低度熱情的領(lǐng)導(dǎo)者可能也是風(fēng)險(xiǎn)厭惡型的領(lǐng)導(dǎo)，他們更多地?fù)?dān)心失敗的后果，因此決然不會(huì)嘗試新技術(shù)。對(duì)信息技術(shù)采納持中度熱情的領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)有條件的接受信息技術(shù)，也就是當(dāng)某種信息技術(shù)的采納已經(jīng)被證實(shí)是有效果的，或者是沒有風(fēng)險(xiǎn)的，以及受其他外在因素驅(qū)動(dòng)的時(shí)候。

正是由于領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)信息技術(shù)的采納態(tài)度使得企業(yè)信息技術(shù)采納行為在一個(gè)行業(yè)或一個(gè)地區(qū)形成了一種雁行模式。在企業(yè)信息化的過程中，由高度熱情的領(lǐng)導(dǎo)者所帶領(lǐng)的企業(yè)成為排頭兵，中度熱情的領(lǐng)導(dǎo)者所帶領(lǐng)的企業(yè)尾隨其后，低度熱情的領(lǐng)導(dǎo)者所帶領(lǐng)的企業(yè)則被遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面。

影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者信息化決策的另一個(gè)因素是企業(yè)環(huán)境。企業(yè)環(huán)境受企業(yè)所處行業(yè)的科技水平、所處地區(qū)的市場(chǎng)化程度等綜合影響。企業(yè)環(huán)境對(duì)中度熱情的領(lǐng)導(dǎo)者的影響尤為明顯。

一個(gè)企業(yè)在其發(fā)展過程中，往往會(huì)隨著其經(jīng)營(yíng)規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)及其市場(chǎng)環(huán)境的變化而不斷面臨一些新的挑戰(zhàn)，為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，企業(yè)會(huì)從內(nèi)部萌發(fā)出變革的需求，試圖通過變革提升管理水平、提高產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，改善企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度等。此時(shí)知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)主動(dòng)尋求有助于變革的各種途徑和方法，當(dāng)信息技術(shù)有助于這種變革時(shí)，就形成了來(lái)自于內(nèi)部需求的信息技術(shù)采納動(dòng)因。

有些時(shí)候企業(yè)并沒有主動(dòng)地萌發(fā)出對(duì)信息技術(shù)的需求，但是來(lái)自于企業(yè)外部的驅(qū)動(dòng)力也會(huì)形成企業(yè)的信息技術(shù)采納動(dòng)因，而且某些外部驅(qū)動(dòng)力往往更加不可抗拒。外部驅(qū)動(dòng)力可能來(lái)自于企業(yè)的客戶、利益伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及政府。對(duì)于來(lái)自于外部的信息技術(shù)采納動(dòng)力，即使是對(duì)信息化持中度熱情的領(lǐng)導(dǎo)者通常也會(huì)采取積極的采納態(tài)度。

因此企業(yè)所處行業(yè)的科技水平越高，市場(chǎng)化程度越高，其企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)信息技術(shù)的采納就越加積極。相反，處于技術(shù)相對(duì)落后、市場(chǎng)化程度較低的企業(yè)環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)信息技術(shù)采納的態(tài)度通常也比較消極。領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)企業(yè)信息化實(shí)施效果的影響企業(yè)信息技術(shù)采納行為雖然是一種組織行為，但是又不同于一般的組織行為。其不同之處在于：

第一，企業(yè)信息技術(shù)采納即是一種戰(zhàn)略投資行為，又是一種企業(yè)管理變革行為。

企業(yè)信息化決策具有企業(yè)戰(zhàn)略決策的特點(diǎn)，一是決策的結(jié)果對(duì)企業(yè)作用周期長(zhǎng)，企業(yè)信息化決策會(huì)在一段較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，甚至是企業(yè)的整個(gè)生命周期內(nèi)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展產(chǎn)生影響；二是決策的過程和結(jié)果對(duì)企業(yè)的影響范圍廣，企業(yè)信息化會(huì)涉及到企業(yè)操作層、管理層和決策層，甚至還會(huì)影響到企業(yè)的客戶、供應(yīng)商和分銷商；三是決策的結(jié)果給企業(yè)帶來(lái)的變化大，企業(yè)信息化會(huì)改變企業(yè)已有的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程，操作習(xí)慣，甚至?xí)氐赘淖兤髽I(yè)的運(yùn)作方式。所以企業(yè)信息化既是一種戰(zhàn)略投資行為又是企業(yè)管理變革的行為。

第二，企業(yè)信息化既是具有明確范圍的項(xiàng)目行為，又是沒有邊界的過程行為。

企業(yè)信息化的抽象概念是一個(gè)過程，是指企業(yè)利用信息技術(shù)不斷提升企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理決策水平，不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的過程。企業(yè)信息化的具象概念是一個(gè)個(gè)信息化項(xiàng)目。企業(yè)信息化作為一個(gè)過程很難明確其終結(jié)目標(biāo)，而企業(yè)信息化項(xiàng)目是有明確范圍的。企業(yè)信息化就像一座城市的發(fā)展過程，永遠(yuǎn)不會(huì)停滯，永遠(yuǎn)處于一個(gè)發(fā)展過程中，信息化項(xiàng)目就像一個(gè)個(gè)工程，通過信息化項(xiàng)目的實(shí)施，使得一個(gè)城市更加美好。

豪斯的途徑-目標(biāo)方式提出了幾種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式：支持型、指導(dǎo)型、參與型和成就中心型。而企業(yè)信息化的這兩個(gè)特點(diǎn)，使得在企業(yè)信息化的過程中，任何單一的領(lǐng)導(dǎo)方式可能都是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

企業(yè)信息化是一個(gè)比較漫長(zhǎng)的過程，整個(gè)過程可以劃分為若干階段，比如信息化規(guī)劃決策階段、分析設(shè)計(jì)階段、實(shí)施建設(shè)階段和運(yùn)行應(yīng)用階段。信息化的不同階段目標(biāo)、任務(wù)及其特點(diǎn)各不相同，因此有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是與階段特點(diǎn)相適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式。在豪斯的途徑-目標(biāo)方式的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)信息化的階段特點(diǎn)，本文提出企業(yè)信息化階段-目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)方式模型（見圖3）。

企業(yè)信息化的規(guī)劃決策是一種戰(zhàn)略性決策，這一非例行的任務(wù)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境等各種因素有關(guān)，并且往往會(huì)伴隨著企業(yè)的變革與創(chuàng)新，因此具有高度的復(fù)雜性。指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式能夠?yàn)橄聦僦该鞣较?，制定目?biāo)并給以具體的指導(dǎo)。因此這一階段需要指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)為企業(yè)描繪出未來(lái)藍(lán)圖并帶領(lǐng)員工走向未來(lái)發(fā)展方向。

經(jīng)過企業(yè)信息化規(guī)劃決策以后，企業(yè)信息化的目標(biāo)任務(wù)已然明確，同時(shí)成立了相應(yīng)的信息化項(xiàng)目組織，有了明確的組織分工，需要專業(yè)技術(shù)人員根據(jù)總體規(guī)劃進(jìn)行項(xiàng)目分析和設(shè)計(jì)。支持型領(lǐng)導(dǎo)方式指的是考慮員工的需求，關(guān)心下屬的福利和工作滿意度，并為下屬提供工作表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。此時(shí)支持型領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的特長(zhǎng)，滿足專業(yè)技術(shù)人員自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求將更加適宜。

實(shí)施建設(shè)階段是將信息技術(shù)融入企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程的過程。在這一階段會(huì)涉及企業(yè)的各個(gè)層次和各種資源，由于信息技術(shù)的采納對(duì)管理和業(yè)務(wù)帶來(lái)的變革使得各種矛盾集中出現(xiàn)，甚至?xí)l(fā)生一些突發(fā)事件。參與型領(lǐng)導(dǎo)方式強(qiáng)調(diào)與下屬分享信息，現(xiàn)場(chǎng)辦公和集體決策。參與型領(lǐng)導(dǎo)能夠掌握多方面動(dòng)向，了解現(xiàn)場(chǎng)情形，及時(shí)進(jìn)行資源調(diào)配和化解矛盾。此階段參與型領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)該是更加適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式。

經(jīng)過企業(yè)信息化的實(shí)施建設(shè)階段，信息技術(shù)和企業(yè)的管理及業(yè)務(wù)流程已經(jīng)融為一體，在信息化的企業(yè)環(huán)境中，各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)任務(wù)明確，流程順暢，操作處理規(guī)范。成就中心型領(lǐng)導(dǎo)方式以制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和對(duì)下屬的高度信任，期待并激勵(lì)下屬高水平完成任務(wù)。此時(shí)成就中心型領(lǐng)導(dǎo)方式有利于企業(yè)制定信息化應(yīng)用的更高目標(biāo)，充分發(fā)揮信息技術(shù)應(yīng)用的潛力。

綜上所述，企業(yè)信息化的效果受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性、企業(yè)環(huán)境以及領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合影響。而在企業(yè)信息化的過程中領(lǐng)導(dǎo)方式并非是一成不變的。領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性對(duì)企業(yè)信息化決策起著至關(guān)重要的作用，企業(yè)環(huán)境等外部因素則起著“助劑”的作用；根據(jù)企業(yè)信息化的階段性特點(diǎn)，在企業(yè)信息化的不同階段采取相適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式方能獲得信息化的最佳效果。